Aviso de Privacidad

Política de Privacidad, Política de Prevención de la Esclavitud y la Trata de Personas y Política de Cookies


 

Aviso de Privacidad

Las Sociedades de Bob Martin se comprometen a cumplir con el Reglamento general de protección de datos y con la Ley sobre la protección de datos de 2018 una vez que esta se promulgue. Cuidar de la información personal que usted nos comparte es muy importante para nosotros y deseamos que usted tanga la certeza de que nosotros guardamos sus datos personales de forma segura y que también comprenda cómo utilizamos esta información.

Hemos publicado este aviso para ayudarle a comprender:

  • Cómo y porqué Bob Martin recoge información sobre usted
  • A quién le comparte su información y porqué
  • Cuáles son sus derechos. 

 

Si revisamos este aviso, se lo haremos saber al publicar la actualización en nuestra página web. Bob Martin cumplirá la función de lo que se conoce como “Responsable del Tratamiento de Datos” de aquellos datos personales que usted nos proporciona y en este aviso nos referiremos a nuestra persona con los términos “nosotros” o “nuestro”. Al ser Responsable del Tratamiento de Datos, Bob Martin determina los fines y la forma en que se tratan o tratarán todos los datos personales.

En caso de que desee contactarnos, por favor escríbanos a la atención del Delegado de Protección de Datos a:
Data Protection Officer, Bob Martin UK Ltd, Wemberham Lane, Yatton, BS49 4BS
o a través de dataprotection@BobMartin.co.uk

Este aviso de privacidad se revisó la última vez el 17 de mayo de 2018.

¿Qué información recogemos cuando usted hace un pedido, realiza una consulta, se pone en contacto con el Departamento de Relaciones con el Consumidor o usa uno de nuestros servicios gratuitos de “Pregúntele al Veterinario” o “Perdidos y Encontrados”? 

En el momento en que usted registra sus datos personales con nosotros, a través del Internet, por correo electrónico o por teléfono, usted está celebrando un contrato con nosotros. Precisamos de esta información para proveerle un servicio o para registrar oficialmente su consulta o comentarios sobre un producto.

Este es un ejemplo de la información que recogemos:

  • nombre completo
  • domicilio
  • fecha de nacimiento
  • números de contacto y correo electrónico
  • nombre de su mascota e información relacionada con su mascota
  • Información sobre su consulta

 

¿Cómo utilizamos su información?

La legislación en materia de protección de datos indica que podemos utilizar y compartir sus datos personales siempre y cuando contemos con una razón adecuada para hacerlo. La ley indica que debemos contar con una o varias de las siguientes razones:

  • Contrato: se trata su información personal a fin de ejecutar disposiciones contractuales, por ejemplo, para enviarle un pedido.
  • Consentimiento: cuando usted presta su consentimiento para que nosotros utilicemos su información de esta forma, por ejemplo, para guardar los datos de su tarjeta de pago.
  • Intereses legítimos: los intereses de Bob Martin al gestionar nuestros negocios y permitirnos ofrecerle los mejores productos y servicios de la forma más segura y adecuada, por ejemplo, transferir sus datos a Terceros determinados tales como empresas de servicios de entrega/ buscadores de mascotas.
  • Obligación legal: recogemos la información ya que esta nos facilita el cumplimiento de obligaciones legales a la hora de informar sobre problemas de seguridad y calidad de los productos medicinales.

 

A continuación, le presentamos una lista que incluye las formas en que podemos utilizar su información personal y la razón, descrita anteriormente, en la que nos amparamos para hacerlo. En aquellos casos en que intereses legítimos es la razón en la que nos amparamos, también describimos (debajo) cuáles son estos intereses legítimos.

¿Para qué utilizamos su información personal?

Nuestras razones (base jurídica)

Nuestra explicación de los intereses legítimos de Bob Martin

Procesar sus pedidos

• Ejecutar un contrato

No aplica

Relaciones con el Consumidor (incluidas las redes sociales), servicios en línea

• Intereses legítimos

Eficiencia del proceso al abordar tal actividad.

Para detectar e investigar delitos financieros e informar sobre estos (por ejemplo, el fraude)

• Obligación legal / intereses legítimos

Desarrollar y mejorar la forma en la que nos enfrentamos a los delitos financieros. Cumplir con toda obligación legal que nos imponen los reguladores tales como la FCA. Cumplir con todas las regulaciones vigentes para nosotros. Eficiencia del proceso al abordar tal actividad y para realizar mejoras en el servicio y el procedimiento.

 

Recogemos la información ya que esta nos facilita el cumplimiento de obligaciones legales a la hora de informar sobre problemas de seguridad y calidad de los productos medicinales.

 

• Obligación legal 

Precisamos de esta información para cumplir con nuestra obligación legal de informar sobre reacciones adversas o problemas de calidad a las Autoridades Competentes correspondientes y/o de registrarlas para llevar a cabo un control. Recae sobre la categoría de “interés público” del GDPR (Reglamento general de protección de datos).

Llevar a cabo la personalización y gestión de la página web.

• Intereses legítimos

Desarrollar productos, servicios, aplicaciones y diseños que atraigan y retengan a los clientes. Mejorar la interacción del cliente con nuestra página web. Definir tipos de clientes para nuevos productos o servicios.

Enviar comunicaciones publicitarias para informarle sobre ofertas especiales, promociones, nuevas líneas y liquidaciones. Ofrecerle publicidad en línea.

• Intereses legítimos

Desarrollar productos, servicios, aplicaciones y diseños que atraigan y retengan a los clientes. Mejorar la interacción del cliente con nuestra página web.

Notificarle sobre las mejoras de nuestros servicios, tales como cambios en la página web y nuevos servicios que pueden interesarle.

• Intereses legítimos

Desarrollar productos, servicios, aplicaciones y diseños que atraigan y retengan a los clientes. Mejorar la interacción del cliente con nuestra página web.

Contactarlo para que lleve a cabo encuestas de satisfacción del cliente, para invitarlo a que haga una reseña del producto o para llevar a cabo estudios de mercado.

• Intereses legítimos

Desarrollar productos, servicios, aplicaciones y diseños que atraigan y retengan a los clientes. Mejorar la interacción del cliente con nuestra página web.

Preservar la seguridad de la red y de los datos.

• Intereses legítimos

Preservar la seguridad de nuestra red ayuda a que preservemos la seguridad y confidencialidad de su información.

 

 

 

¿Con quién compartimos su información y por qué?

Bob Martin trabaja con varios proveedores de confianza y organismos reguladores para ofrecerle los bienes y servicios de alta calidad que usted espera de nosotros.

Algunos ejemplos de las categorías de terceros con los que compartimos sus datos son:

Socios y Proveedores
Bob Martin trabaja con varios proveedores de confianza que actúan en nuestro nombre. Todos los socios están sujetos a controles de seguridad rigurosos y retendrán únicamente la información personal necesaria para cumplir con el servicio a nombre nuestro.

  • Empresas de Servicios de Entrega: para que usted pueda recibir sus productos. Bob Martin trabaja con varias de estas empresas. Nuevamente, solo compartimos la información necesaria con ellos para garantizar la entrega de sus artículos.
  • Empresas de Informática: Bob Martin trabaja con empresas que gestionan nuestras páginas web y otros sistemas comerciales.
  • Empresas de Marketing: trabajamos con empresas de marketing que nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas con usted o a llevar a cabo encuestas y reseñas de productos a nombre nuestro.
  • Procesamiento de pagos: Bob Martin trabaja con terceros proveedores de procesamiento de pagos confiables para cobrar y gestionar los pagos de forma segura.
  • Cumplimiento normativo: recogemos información que nos facilita el cumplimiento de obligaciones legales a la hora de informar sobre problemas de seguridad y calidad de productos medicinales.

 

Mantenernos en contacto con usted

Queremos mantenerlo actualizado con información sobre nuestras nuevas líneas, ofertas especiales y mejoras a nuestra página web. Cuando se registra o realiza una consulta, le preguntaremos si desea recibir este tipo de información comercial.

Bob Martin se asegurará de no compartir su información con empresas que no sean Bob Martin respecto a las comunicaciones de marketing. Bob Martin incluye también a todas las sociedades del Grupo Bob Martin.

Si decide que no quiere recibir esta información comercial, usted puede solicitarnos que detengamos la comunicación al escribir al Delegado de Protección de Datos a la dirección antes mencionada o mediante correo electrónico a dataprotection@BobMartin.co.uk, o llamando a la sede central al 01934 831000, sino también puede detener la comunicación a través del enlace para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

Es probable que siga recibiendo correos por un periodo de tiempo corto mientras gestionamos su solicitud. 

¿Por cuánto tiempo almacenamos su información?

Si recogemos su información personal, el tiempo que la almacenamos dependerá de varios factores, incluidos el fin para el que la usamos y nuestras obligaciones en virtud de otras leyes.

Es probable que precisemos de su información personal para formular, entablar o defender reclamaciones. Para estos fines siempre conservaremos su información personal durante 7 años, luego de este tiempo, la información no será más necesaria para nosotros para ninguno de los fines nombrados en la sección “Cómo utilizamos su información” arriba. Las únicas excepciones son en aquellos casos en que:

  • la ley nos exige que retengamos su información personal por un período de tiempo más largo o que la eliminemos con anterioridad. 

 

¿Cuáles son sus derechos?

Usted tiene derecho a solicitarle a Bob Martin lo siguiente, estos se llaman Derechos del Interesado y podrá encontrar más información acerca de estos en la página web del Comisario de la Información del Reino Unido www.ico.org.uk

  • Derecho a acceder: puede solicitar el acceso a su información personal y a la información sobre cómo tratamos su información personal.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta y la cumplimentación de información incompleta.
  • Derecho a supresión (también conocido como “el derecho al olvido”): suprimir su información personal. Póngase en contacto con 01934 831000
  • Derecho a la limitación del tratamiento: limitar el tratamiento de su información personal.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: mover, copiar o transferir de forma electrónica su información personal de forma estándar.
  • Derecho de oposición: oponerse a que se trate su información personal.
  • Derechos en materia de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, derechos respecto a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.  

 

Ante cualquier consulta general sobre sus derechos o si desea ejercitar sus derechos, por favor póngase en contacto con dataprotection@BobMartin.co.uk

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante un ente regulador en materia de protección de datos en Europa, en especial, en el país en donde usted trabaja o reside o en donde han sido vulnerados sus derechos legales. La información de contacto del Information Commissioner´s Office (ICO), el regulador en materia de protección de datos en el Reino Unido, se encuentra disponible en la página web de la ICO www.ico.org.uk para cuando usted crea que su información personal está siendo utilizada o ha sido utilizada de forma tal que usted considera que no cumple con la legislación en materia de datos. Sin embargo, le rogamos que nos contacte a nosotros en primer lugar, antes de realizar una reclamación, y nosotros intentaremos resolver cualquier problema o inquietud que usted tenga.

Aviso sobre Cookie

El presente aviso ha sido diseñado para que usted entienda qué son las cookies, cómo las utiliza Bob Martin y las opciones que usted tiene respecto a su uso.

Al seguir utilizando www.BobMartin.co.uk, www.BobMartin.fr, www.BobMartin.es, www.BobMartin.it, www.BobMartin.eu. www.BobMartinvetcare.co.uk, www.bobmartinclear.com, las “Páginas Web”, usted acepta que utilicemos las cookies tal como le indicamos en este aviso.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o en el disco rígido de su computadora o de otro dispositivo que utiliza para visitar la página web. Esto permite que la Página lo reconozca a usted como usuario durante su visita (al utilizar una “cookie de sesión”) o en las visitas repetidas (una “cookie persistente”). No son nocivas ni incluyen información tal como su dirección, fecha de nacimiento o datos de su tarjeta de crédito.

¿Para qué utilizamos las Cookies?

  • Le permiten realizar operaciones, mientras que otras cookies que no son esenciales nos permiten ofrecerle una experiencia en la página web mejor y personalizada y también nos ayudan a determinar que productos resultan relevantes para mostrarle. 
  • Para personalizar y mejorar su experiencia como cliente.
  • Para reconocer el dispositivo que está utilizando.
  • Para registrar las secciones de la Página web que ha visitado, los productos vistos y el tiempo que pasó navegando y también los productos que compró. Bob Martin utiliza esta información para crear una página web más amigable, desarrollar el diseño de nuestra página y mejorar de forma continua la calidad del servicio que prestamos.
  • Distribuir las visitas a nuestras Páginas de forma equitativa a través de las distintas plataformas para garantizar que el contenido se presente lo más rápido posible.
  • Para fines de comercialización, para determinar cuáles productos relacionados relevantes le mostraremos cuando esté navegando en otras páginas web seleccionadas. Estas cookies pueden estar asociadas a servicios prestados por terceros tales como redes de publicidad.


Las cookies cumplen un rol esencial en el funcionamiento de nuestras Páginas, ya que recuerdan determinada información sobre un visitante. Bob Martin utiliza cookies de origen (que proceden únicamente por parte de Bob Martin y solo las utiliza Bob Martin).

Las cookies, ¿son seguras?

Si. La información se almacena en las cookies de forma segura y anónima para terceros ajenos y la seguridad de su cuenta nunca se encuentra comprometida. Encontrará más información sobre las cookies enhttp://www.allaboutcookies.org/ywww.youronlinechoices.com. Si desea ver un vídeo sobre las cookies, visite https://www.google.com/intl/en-GB/policies/technologies/cookies/

¿Puedo desactivar las cookies?

Si, pero si usted decide no permitir el uso de las cookies, su experiencia en nuestras Páginas se verá limitada y muchos de los aspectos integrales de nuestras Páginas, incluidas, entre otros, la posibilidad de añadir productos a su bolsa de compras y acceder a su cuenta, no funcionarán.

Para modificar la configuración de sus cookies, o si desea que le avisemos cada vez que se esté por utilizar una cookie, debe modificar la configuración de su navegador lo que nos impedirá almacenar cookies en el disco rígido de su computadora.

Para más información sobre cómo desactivar las cookies, por favor diríjase a la pestaña de “Ayuda” de su navegador a través del menú principal. Para más información sobre cookies no esenciales, carteles de anuncio y publicidades dirigidas, por favor lea la sección a continuación.  

Información sobre Cookies de Terceros

Bob Martin le permite a Terceros seleccionados, que participan con nosotros en programas de comercialización, introducir cookies cuando usted visita nuestra página. Estas cookies nos permiten controlar los anuncios que usted visualiza y sobre los que hace clic para acceder a nuestro sitio.

Para más información sobre las cookies de Terceros que utilizamos, por favor vea la tabla a continuación.  Bob Martin no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de Terceros o de otras páginas web y le recomienda que usted las verifique.  

Las siguientes cookies se utilizan para fines analíticos y de focalización.

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Facebook Custom Audiences

 

Política de Prevención de la Esclavitud y la Trata de Personas de Bob Martin UK Ltd.

Nos comprometemos a mejorar nuestras prácticas para intentar luchar contra la esclavitud. Se espera que el personal nos informe sobre sus inquietudes y que la dirección actúe sobre dichas inquietudes.  Todos debemos estar atentos ante los riesgos, aun cuando sean pequeños, tanto en nuestro negocio como en nuestra cadena de proveedores. Por favor lea la declaración completa

Exclusión voluntaria

Aquellos visitantes que no desean que a sus datos los utilice Google Analytics pueden instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Para inhabilitar Analytics en los sitios web, visite la página de inhabilitación de Google Analyticse instale el complemento para su navegador.Obtenga más información sobre la opción de inhabilitación y cómo instalar el complemento para navegadores aquí.

Los visitantes también pueden optar por inhabilitar la opción de Google Analytics de Publicidad Gráfica y de personalización de publicidades de la Red de Contenidos de Google a través de la Configuración.

El presente Aviso de Cookies ha sido revisada el 2 de mayo de 2018 y se informará sobre cualquier revisión al actualizar este aviso.

Contáctanos

En caso de que desee contactarnos, por favor escríbanos a la atención del Delegado de Protección de Datos a:


Data Protection Officer, Bob Martin UK Ltd, Wemberham Lane, Yatton, BS494BS


o a través de dataprotection@BobMartin.co.uk citando Security and Privacy Enquiry [Consulta sobre Seguridad y Privacidad].